شركة حضارة، شركة تقدم خدمات وحلول إنترنت ADSL كموزع لشركة الاتصالات الفلسطينية وهي –الأخيرة- المقدم الوحيد للخدمة في فلسطين.
حصل لي موقف معها مع أني من كثر ما سمعت عنها لم أفضل التعامل معها إطلاقاً خدمة سيئة رديئة تعبانة مريضة معوقة مشلولة …
أنا مستخدم راوتر شركة سيليكوم الإسرائيلية بسرعة 2.8 ميغابايت / ثانية باشتراك شهري 129 ريال، أما العرض لدى الاتصالات فهو 512 ميغابايت / باشتراك شهري 120 ريال، لذلك أبحث عن الأفضل والأرخص.
توقعت لأنني بعيد عن شركة الاتصالات الفلسطينية وأكبر موزعيها "حضارة" بأنني سأكون في مأمن من أضرارها وتعاملاتها إلا أن جاء اليوم الذي دخلت فيه موقع حضارة بالصدفة لأرى عرض الخصم على الخطوط التجارية 50% وعلى المكالمات الهاتفية أيضاً فكان ذلك رائعاً إن كانت الأسعار مناسبة فكنت أريد تركيب اشتراك تجاري لأدمجه بخط انترنت سيليكوم لتصل السرعة لـ 3.8 ميغابايت.
تعاملي سيكون بداية مع المبيعات لذلك سأكون بعيداً كل البعد عن قسم شكاوي المشتركين ولذلك سيكون الرد سريعاً على الهاتف.
اتصلت على الرقم المجاني الخاص للشركة واتبعت التعليمات ليتم ايصالي بقسم المبيعات، بعد دقيقة من سماع الموسيقى يرد علي الكمبيوتر بصوت فتاة شاحبة مخيف ليذكرني بهذه العبارة "حضارة تسعى لخدمتك شكراً لانتظارك"… سأنتظر ربما علي الانتظار لدقيقة أو دقيقتين لكن تكررت الموسيقى والعبارة نفسها بأنهم يسعون لخدمتي وعلي الانتظار!
بعد عدة دقائق قد وصلت إلى 4 دقائق يرد على الكمبيوتر مرة أخرى بأنهم لا يريدون إضاعة وقتي (بحسب تعبيرهم وقد أصابوا التعبير حقاً) علي ارسال رسالة SMS عبر الهاتف الجوال بتكلفة معينة وأكتب فيها كلمة مبيعات، وسيتم ارسالها لهم عبر بريدهم الالكتروني وسيعاودون الاتصال بي مرة أخرى!
لم أكن أثق فيهم فهم في غير محل ثقة، إن استغرق الرد على الهاتف دقائق عديدة طويلة فكيف البريد الإلكتروني!، فصلت الاتصال وعاودت مرة أخرى واتبعت التعليمات لأصل للمبيعات وكأنني في متاهة فعلاً ويرد على الكمبيوتر بأنني المتصل رقم 2 وعلي الانتظار… المتصل رقم 2 لقسم المبيعات وعلي الانتظار كل هذا الوقت حقيقة شعرت بالأسى لما ينتظره عشرات المتصلين في قسم شكاوي الخطوط والمشتركين! فأنا أهون منهم لكن كواجهة لقسم مبيعات لا يجب أن تكون هكذا فعجباً إنها البداية!
انتظرت على الطابور وأنا رقم 2 بحسب الكمبيوتر، ليتم إسماعي العبارة المزيفة بأن حضارة في خدمتي وشكراً لانتظاري… لا إله إلا الله والحمد لله بأنني لست في مشكلة وما لدي هو فقط سؤال حول الأسعار والحمد لله، بعد الانتظار لعدة دقائق أخرى حوالي الخمسة دقائق من سماع الموسيقى وكل فترة يردد عبارة "حضارة في خدمتك" يرد علي الكمبيوتر ليبلغني بأنني أضيع وقتي معهم وعلي ارسال رسالة SMS لها تسعيرتها المعينة وعلي انتظار ردهم!
قمت بالاتصال مرة ومرتين وثلاث ليبعدني عن الطابور بينما كنت رقم 2 أصبح 4 وأبتعد وأقترب والكمبيوتر في نهاية المطاف يغلق الخط لأعيد الاتصال مرة أخرى!
يا ربي لمتى هذا الحال… فكرت في أن اغلق الهاتف وانسى أمر التخفيضات لأنه فعلاً في حال حدوث أي مشكلة علي الانتظار لعدة أيام للوصول للموظف الذي يجلس خلف الكمبيوتر ويخبرني بأن المشكلة عامة والتي طالما سمعت بها (وأنا غير مشترك لديهم) وكرهت الشركة فقط لسمعتها فما بالك لو كنت أحد المشتركين الذي يعانون الأمرين.
في النهاية بعدما فقدت الأمل وأصبحت اتصل لأضيع وقتي سمعت (توت… توت… توت، مرحباً حضارة أيمان تتكلم) ألقيت تحية الإسلام وسألت عن عرض الخصم 50% فأجابت بأن العرض انتهى قبل يومين أرسلت الشركة لهم بريد تبلغهم بانتهاء العرض! (قبل يومين = يوم الجمعة)، لم استفد شيئاً من طول الانتظار وهذا هو قسم المبيعات فهل لك بأن تتخيل كم يجلس المشترك على قسم مشاكل المشتركين!
تنبيه:
قبل عدة أيام في غزة كان معرض إكسبوتك للتكنولوجيا، حضرت المعرض وكانت شركة حضارة من أحد الشركات المساهمة فيه وهذه صورة لمكانهم في المعرض (لاحظ لا وجود لأي أشخاص لديهم)، ولدى خروجي وجدت هذه العبارات في حملة ضد الانترنت الضيف المقدم من الاتصالات الفلسطينية.
حضارة في معرض إكسبوتك:
أحد اليافطات المعبرة عن سوء الخدمة:
والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته
هل أعجبتك التدوينة؟ وتريد نشرها أو متابعة التعليقات عليها أو الاشتراك في التدوينات الجديدة عبر البريد؟
- يمكنك نشرها عبر المواقع الاجتماعية من الأزرار الموجودة في الأعلى التي تشير لكل موقع.
- أنشرها لإصدقائك، منتدياتك وتدويناتك مع الإشارة للمصدر وشاركها عبر البريد كمواضيع مفيدة.
- تابع جديد التدوينات بريدياً عبر FeedBurner أكتب بريدك وفّعل الاشتراك. كيف ذلك؟
للأسف الخدمات فى كثير من الشركات سيئة
وليس الأمر مقتصرا عندك و فقط
عليك التحمل
مع تحياتى
طيب يافراس وش تقول على اتصالات السعودية والله جابالنا الصداع اشكال ولوان
ماقول الا حسبي الله ونعم الوكيل :وي:
مشكوووووور ياغالى
مانقول غير الله يعينا
ونسلم يمناك
[...] [...]
مشكور اخوي وحسبي الله عليهم
ماقصرت :هلا:
والله انك في نعمة أخي فراس ..
عندنا الاتصالات السعودية تاكل كل قرش في جيبك ..
وهاتف خدمة العملاء مستحيل تفكر يرد عليك قبل عشر دقائق !
جوالي مقطوع من 6 شهور وحدي الائتماني 400 والفاتورة 450 ! وألزموني بسداد 600 ريال !
وإذا بغيت تناقش أو تعترض على مبلغ الفاتورة لايسمح لك بالاعتراض حتى تسدد المبلغ !
فاتورة الهاتف الثابت 1000 ريال ..و لو كنت رافع السماعة من أول الشهر ماوصلت 500 ريال !
الشغل شغل نهب عند الجميع .. :وي:
وربنا يعين :يفكر:
السلام عليكم
والله مشكلتنا هيك بس بعد الاعتراض على خدماتهم شفتها اتحسنت مانو في شوية تقطيع بس اتحسنت بس كمان شوي حنلاقى المشكلة زادت خخخ
بدي اسالك الرواتور كيف شغال عندك لو تعطينا معلومات اضافية
بركي نحول لسيلكوم 
المشكلة الجاية هي احتساب كمية التحميل شهري وهي لكل حساب 13 جيجابايت شهري!
بالنسبة للراوتر، أنا بالقرب من الحدود الإشارة عندي ضعيفة لكن مع شبكة مصرية لتقوية الإرسال تصبح الإشارة ممتازة وتصل سرعة التحميل إلى 230 كيلوبايت / ثانية.
محدود لك التحميل 5 جيجابايت وعند الانتهاء تعود السرعة لـ 512 ومن ثم بعد مرور إسبوع تعود لـ 2.8 ميغابايت.
الراوتر الموجود لدي كمية التحميل فيه مفتوحة.
اها //
طيب ممكن تقلي من وين بقدر اجيب العدة
تبعت شبكة سليكوم 
الجهاز المفتوح غير موجود الآن، وصيت على ثلاثة أجهزة وللحين ما لقيت
وين منطقة سكنك وسأدلك على الشخص اللي أخذت جهازي منه
انا ساكن غزة -شارع النصر -ابراج المقوسي
لو تقلي كم سعر الجهاز ومستلزماته
والله معك حق هادي شركة نصابة وكمل اللي فيها بيتخصص بالحرمنة انا اقولك والله اعلاناتهم وقاحة وقلة ادب واستهزاء بالعالم الغلبانةز
اتخيل والله انا ليا ماسك اعلان اجاني مع فاتورة الهاتف بيقولو فيه
دوبلنا السرعات مجانا وخفضنا الاسعار
طيب يا سيدي العزيز دوبلنا منيح وبدون اي تكلفة يعني كل اللي عندهم 512 ب 120 شيقل صارت 1 ميجا بنفس السعر ولكن واشدد على لاكن
تم غصب الاف المشتركين بهذه الخدمة و تخصيص من 10-16 جيجا شهريا لكل مشترك واذا خلصها بينفصل النت عنو او بيدفع 12 شيقل لكل واحد جيجا زيادة (يعني اكثر من 3 دولار لكل جيجا)
والشغلة مش اختيار واصبح الكثير منا يخشى تصفح اليو تيوب او مواقع العاب الاون لاين او تنزيل الاغاني والصور حرصا على مصلحة المجموعة مع العلم انو معظم الصفحات واتمنى اتجربوها حجمها يتراوح بين 512 كيلو الى 1 ميجا
واضيف انو كل 4 از 5 عائلات بتشترك باشتراك واحد وبيوزعو النت بينهم بسبب الرسوم والضرائب المكلفة والمفروضة على كل طلب اشتراك واشتراط الالتزام لمدة سنتين وهادا الاشتراك بيكلف150 شقل موزع على 3 اشهر
فلعنهم الله اجمعين والله العظيم لولا احتكارهم للموضوع والا انكان بشبك من غسيرهم حتى لو كان باغلى سعر(يا عمي مصو دمنا).
السلام عليكم ورحمة الله بركاته:
أنا بأيدكم انه في مشاكل في الانترنت, أنا صارلي شابك من حضارة من زمان يمكن حوالي سنة ونادرا ما يكون في مشكلة في الاتصال لكن المشكلة الجديدة هية التحديد: يعني عندي خط 1 ميغا بكمية تنزيل 16 غيغا بالشهر, ولكن الشهر الماضي خلصت الكمية ب 15 الشهر! يعني عن جد صار الواحد بدو يفكر قبل ما يتصفح او ينزل! مع العلم انهم في مصر اعترضوا على التحديد ومنعوا شركات الانترنت من تحديد كمية التنزيل بس عنا … والموضوع موضوع ربح لأنه بس تخلص الكمية السموحة للنزيل بتصير السرعة 65 كيلو بت !!! يعني من 1024 ل 65 يعني سرعة التنزيل من 120 ل 7 كيلو بايت في الثانية! وبعدين بتصير تشتري كمية تنزيل بالغيغا اذا محتاج لسرعة عالية! وأنا بفكر اشبك من شركة سلكوم لأنه عروضها أحسن!
المهم الله يجزيكم الخير…
ملاحظة: يمكنك معرفة كمية التنزيل المسموحة لك وكم مستخدم منها حتى الان من هذا الرابط اذا كنت مستخدم من شركة فلسطينية:
https://eservice.paltel.net/user_qouta.cfm
ضع رقم الهاتف ورقم هوية صاحب التلفون.
جميع السرعات عليها تحديد لكمية التزيل الا سرعة 128
والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته.
أحمد:
فكرت حالي إني رديت عليك، الجهاز حوالي المفتوح 2500 – 3000 شيقل، خاصة بعد تحديد الاتصالات حدود التحميل في 3/1/2009.
لا يوجد منافس للإتصالات حتى يجبرها على عدم تطبيق ذلك.
هههههههههههه وربي انكم غلابه ونحنا تحت الغلابه
شركة الاتصالات السعوديه بهدلونا بهدله من سرقة ونهب عن طريق النت وفواتير الهاتف والجوال
فجـــأه تلاقي الفاتوره زايده تسأل ايش فيه؟؟يقولو ادفع اول وبعدين اتكلم
خلوها على ربكم الشركات كلهاااااا حراميه مايخسرو ابدا دايما كسبانين
ارضو بقدركم لا يجيكم اللي اقرد منو زي الاتصالات السعوديه النصابين